### [为什么你的 AI 客服答非所问：知识库没分层](https://www.prosaas.cn/topic/36953)

**Published:** 2026-10-26T11:04:37

**Author:** 5201314

**Excerpt:** 把产品介绍、售后政策、内部培训资料混在一起，检索必然混乱。

把产品介绍、售后政策、内部培训资料混在一起，检索必然混乱。

-   按「对外可用/内部参考/禁止回答」三层分开。
-   每篇文档要有明确的适用范围。
-   过期政策要及时下线，别靠模型自己判断。

**怎么用：**知识库先分层，再谈检索效果。



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