客服场景用 AI：先解决「答得准」，再谈「答得好」

AI 客服失败多因知识库脏、边界不清，而不是模型不行。

• 把「不承诺、不报价、不走私下流程」写成硬约束。
• 转人工的触发条件要明确写出来。
• 每周看一遍未解决问题，比调提示词有效。

怎么用：先做「只答高频标准问题」的窄场景，跑稳了再扩。