为什么你的 AI 客服答非所问：知识库没分层

把产品介绍、售后政策、内部培训资料混在一起，检索必然混乱。

• 按「对外可用/内部参考/禁止回答」三层分开。
• 每篇文档要有明确的适用范围。
• 过期政策要及时下线，别靠模型自己判断。

怎么用：知识库先分层，再谈检索效果。